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CallVU

CallVU 可视化客户服务系统

什麽是CallVU

即可視化客戶服務系統,是呼叫中心系統與CRM系統的擴展,它繼承了呼叫中心的優勢,並在語音交互的基礎上,爲用戶提供可視化的多媒體交互界面,用戶既能通過語音交流,也可以通過界面互動,又或者語音跟界面相互結合的數字增強呼叫的客戶服務系統,它爲呼叫中心可視化、智能化發展提供解決方案。

CallVU的客戶體驗

· 简便、高效。通过功能区,一键接入呼叫中心,无需拨号;通过定制的界面交互,让用户快速定位到所需资源,无需像IVR一样有限制导航。

· 细腻、亲切。可视化让用户体验更加立体的服务,给用户展现更多更丰富的资源,让用户感觉如同客服就在身边一样,服务细致,倍感亲切。

· 丰富。可视化给客户带来了更加丰富多彩、生动易懂的信息,让用户感觉身边有一位“生活百事通”助手,资讯、购物、缴费全靠它。

· 多样化。系统不仅提供多种服务接入方式,让客户自主选择;还提供多种呈现方式,如语音、图像、视频等。CallVU的优势

· 简单易用:在我们平常拨打电话的基础上,增加一个可视化界面,简洁大方,操作方便易用。


· 数字化增强呼叫:通过可视化界面,为用户呈现丰富的信息内容;提供多种接口,可以接入多行业业务,满足不同需求。

· 数字化的优势,更体现在后台服务


(1) 全面整合移動互聯網和呼叫中心系統
(2) 系統及業務數據的實時監控與分析
(3) 分析挖掘數據
(4) 人工智能機器人

· 全方位服务,个性业务:EVCS通过业务定制,为客户提供全方位服务,打造个性化业务服务体系。



CallVU的系統組成

CallVU是呼叫中心系統與CRM系統的擴展,它繼承了呼叫中心的優勢。


CallVU的功能體現

·導航(路由)

通過語音與可視化界面相結合,爲用戶提供簡潔快速高效的導航功能,讓用戶快速定位到相應功能服務區。

·人工/自助服務

系統提供人工服務跟自助服務。用戶可以通過語音、文字、圖片、視頻等多媒體與客服在線實時交流;也可以通過自助語音導航(VCN)服務交互。

(1)人工服務。用戶通過App撥入呼叫中心選擇人工服務後,可以跟客服進行語音交流,同時還可以通過文字、圖片、視頻等方式互動,讓用戶在高效的獲取他想要的信息的同時,增進客服與用戶的親近感,讓用戶感到親切,服務貼心。


(2)自助服务。在用户选择自助服务时,系统会根据用户的选择展现所需要的多媒体信息,让用户一目了然。如业务需要,还可以接入人工智能機器人。

· 咨询、查询功能

當你想知道某款電視如何接音箱時候,或是你在買藏紅花的時候想知道它長得怎樣,哪種長相顔色是上等貨的時候,你就可以通過CallVU來獲得你想要的資訊結果,它可以快速定位到你想要的資源,並使用圖文並茂,或是視頻等多媒體形式展現出來。


· 销售/购买、订餐、订酒店、充值等

通過接口,CallVU還可以爲客戶提供銷售/購買、訂餐、訂酒店、充值等服務。



掃碼下載:

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