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呼出、呼入服務

廣州电影网提供的呼入服務爲一系列客戶服務熱線,包括一般查詢、技術支持、連接寬帶安排、安裝服務、啓動帳戶、更新客戶數據、帳戶查詢、終止帳戶、設定訂單、成員登記、內置秘書服務(「BIS」)及超級內置秘書服務(「超級BIS」)。BIS服務爲一項個人化留言服務,話務員透過SMS向客戶轉達留言。而超級BIS服務爲一項禮賓服務,話務員可向高端客戶提供進一步服務,如餐廳訂座及購買機票。




呼出服務主要包括電話銷售及市場調查服務。廣州电影网話務員(代表客戶)透過主動外呼電話(陌生訪客電話)進行推廣及持續電話市場推廣。話務員亦可爲客戶進行大規模客戶調查,有效地收集響應、意見及投訴(在若幹情況下)。



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